Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo registrarme y hacer un pedido?
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Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente por correo electrónico comercial@andesites.com
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Ya he hecho un pedido, pero quiero registrarme ahora.
Puedes registrarte ahora, pero no es posible incluir pedidos anteriores en tu nuevo histórico de pedidos.
Ya me he registrado, pero quiero crear otra cuenta.
Puedes volver a registrarte con un ID y un correo electrónico diferentes.
¿Cuáles son las ventajas de inscribirse a Andesites.com?
Manejar tu whishlist
Guardar las prendas de tu carro.
Archivar las direcciones de facturación y expedición para adelantar el proceso de checkout.
Acceder fácilmente a los detalles de tu orden y ver la cronología de todos los pedidos pasados.
Ponerse al día con respecto a nuevas colecciones, productos especiales y ventas estacionales.
PAGOS
¿Qué pagos se aceptan?
Se acepta el pago por PayPal o por tarjeta de crédito bancaria Visa, MasterCard, American Express y Klarna.
En caso de pago a través de PayPal, el envío debe realizarse a la dirección registrada en Paypal y no puede ser modificada.
Klarna te permite repartir el coste de tu compra en 3 plazos sin intereses. Los pagos se cargan de manera automática cada 30 días hasta que se pague todo el pedido. Más información aquí
Durante el mantenimiento periódico del sistema, algunos métodos de pago pueden no estar disponibles de manera momentánea.
He pagado mi pedido ¿por qué no ha sido enviado aun?
Tu tarjeta de crédito se adeuda solo cuando se entrega tu pedido.
He cancelado mi pedido ¿por qué el dinero no ha sido devuelto?
Si la cancelación se hace antes de que se envíe el producto, ningún cargo será hecho sino una autorización por su banco.
PEDIDOS
¿Es posible hacer un pedido por email o teléfono?
Sì, es posible hacer un pedido por teléfono; puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente llamando al número +34 621 072 027. Para proteger tu privacidad no se aceptan pedidos por correo electrónico.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Sí, es posible hacer un pedido de regalo e incluir un mensaje personalizado. El destinatario de tu regalo no recibirá la factura.
¿Puedo cambiar un producto?
Si, aceptamos cambio de productos en un plazo de 15 días, una vez realizada la compra. Se recogerá el cambio, en el mismo momento del envío de tu otro Andesites, por el mismo mensajero.
Me gustaría cancelar / modificar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido, parcialmente o totalmente si no ha sido ya enviado.
¿Es posible pedir Taxfree cuando se compra online?
No se puede pedir el Taxfree para
productos enviados en países que tienen las mismas Leyes de Aduana.
He visto que un producto está agotado ¿Se repondrá?
Para más información, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente.
ENVÍOS
¿En qué país se realizan entregas?
Enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío varían según el país de destino.
¿Cuáles el tiempo de entrega de mi pedido?
El plazo se establece de 1 a 5 días para el envío nacional y de 3 a 7 días para el envío EU. Los tiempos de entrega se calculan después de la confirmación de la disponibilidad del producto y cuando el cliente recibe nuestro aviso de envío por email.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás por correo electrónico una confirmación del envío con un número de seguimiento.
Me gustaría cambiar la dirección de envío.
Si el producto no está todavía embalado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente (comercial@andesites.com) para más información adicional.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuáles el plazo de devolución de un producto?
Aceptamos la devolución de los productos dentro un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío. Se excluyen los pedidos personalizados.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puede devolver cualquier artículo comprado en www.andesites.com dentro de los 15 días posteriores al envío del pedido.
Enviarnos un email a comercial@andesites.com
Embale los artículos en la caja del pedido.
Póngase en contacto con la mensajería de su elección para hacérnoslo llegar.
Los productos deben estar en su estado original, con su etiqueta puesta.
Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, será revisado y aceptado. Su reembolso será emitido en un plazo de 14 días y recibirá un segundo correo electrónico de confirmación. Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, no podremos reembolsar su pedido y es posible que le devuelvan el paquete.
¿Cómo se reembolsará mi pedido?
El importe será acreditado en el mismo método de pago utilizado durante la compra del producto devuelto en un plazo de
15 días desde la recepción del producto. Andesites no tiene ninguna responsabilidad por cualquier retraso en el abono en tu cuenta.
¿Si devuelvo un producto, también serán reembolsados los gastos de envío?
Tu tarjeta de crédito será acreditada del importe del producto devuelto .Los gastos de envío no son reembolsados a excepción de los productos con defectos.
PRODUCTOS
¿Cómo son las tallas de Andesites?
Andesites utiliza tallaje Europeo, consulta la guía de tallas y las observaciones de cada producto para acertar. Si aún tienes dudas
consultanos vía email.